Πώς να βοηθήσετε (από απόσταση) τα μέλη της οικογένειάς σας με τη νέα τεχνολογία τους

Τα δώρα των γιορτών σημαίνουν νέα τεχνολογία για όλους και νέα τεχνολογία για όλους σημαίνει φρέσκοι πονοκεφάλους «τεχνολογικής υποστήριξης» για εσάς! Γνωρίζετε ότι οι φίλοι και η οικογένειά σας θα αντιμετωπίσουν προβλήματα με τις συσκευές και τα gadget τους. Είναι ένα πράγμα να μπορείς να τους βοηθήσεις αυτοπροσώπως, αλλά αν ζεις μακριά, η εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση αυτών των ζητημάτων μπορεί να είναι δύσκολη. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να κάνετε τα πράγματα πιο εύκολα τόσο για εσάς όσο και για εκείνους που προσπαθείτε να βοηθήσετε.

Περάστε τους με μια βιντεοκλήση

Παρακαλούμε, αν είναι δυνατόν, μην βασίζεστε σε ένα τακτικό τηλεφώνημα για να βοηθήσετε τους φίλους και την οικογένειά σας με ένα τεχνολογικό πρόβλημα. Μπορεί να είναι φυσικό κάποιος να σας καλέσει με μια ερώτηση σχετικά με τη συσκευή του, αλλά μόνο το να συνεχίσει η φωνή του όταν αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα μπορεί γρήγορα να μετατραπεί σε δικό του πρόβλημα.

Μην με παρεξηγείτε. Πολλές ερωτήσεις τεχνολογίας μπορούν να λυθούν με ένα τηλεφώνημα. Αλλά συχνά, θα είναι πολύ πιο γρήγορο για εσάς να καταλάβετε τι συμβαίνει εάν μπορείτε να δείτε με τι εργάζεστε. Σίγουρα, μπορείτε να ρωτήσετε τον μπαμπά σας, «Υπάρχει θύρα στο πίσω μέρος που λέει HDMI 1; Θα έπρεπε να είναι, δεν ξέρω, δίπλα σε όλα τα άλλα λιμάνια...» Ή θα μπορούσατε να τον βάλετε να στρέψει το iPhone του στο πίσω μέρος της τηλεόρασης και να του δείξει ποια θύρα είναι ποια.

Εάν η οικογένειά σας έχει ερωτήσεις σχετικά με τη νέα της έξυπνη τηλεόραση, τη ρύθμιση ηχείων, το έξυπνο ρολόι ή κάτι τέτοιο, είναι πιθανώς πιο εύκολο να τη βοηθήσετε χρησιμοποιώντας μια βιντεοκλήση. Συχνά, μια βιντεοκλήση FaceTime ή άλλη βιντεοκλήση smartphone είναι ο απλούστερος τρόπος για να το κάνετε αυτό, καθώς μπορούν εύκολα να μετακινήσουν την κάμερα για να σας δείξουν τι κοιτάζουν.

Ζητήστε τους να μοιραστούν την οθόνη τους

Οι βιντεοκλήσεις είναι μια εξαιρετική πηγή για τεχνική υποστήριξη. Ωστόσο, δεδομένου ότι πραγματοποιείτε βιντεοκλήσεις από smartphone, tablet και υπολογιστές, αυτή η μέθοδος ενδέχεται να μην λειτουργεί καλά εάν το τεχνολογικό πρόβλημα αφορά μία από αυτές τις τρεις συσκευές. Αντί να βάζετε τον φίλο σας να στρέφει το smartphone του στον υπολογιστή του (ή το αντίστροφο), μπορείτε να τον βάλετε απλώς να μοιράζεται την οθόνη του.

Η κοινή χρήση οθόνης ήταν πιο περίπλοκη από ό,τι σήμερα, αλλά χάρη στην επικράτηση των εφαρμογών τηλεδιάσκεψης, η δυνατότητα είναι πλέον εύκολα προσβάσιμη από όλες ουσιαστικά τις σύγχρονες συσκευές. Ο φίλος σας μπορεί να μοιραστεί την οθόνη του φορητού υπολογιστή του στο τηλέφωνό σας, την οθόνη του τηλεφώνου του στο tablet σας και την οθόνη του tablet του στο φορητό υπολογιστή σας. Έχετε επίσης πολλές επιλογές για να εργαστείτε, ανάλογα με την εν λόγω συσκευή.

Για τους χρήστες της Apple, το νέο SharePlay του FaceTime μπορεί να είναι η καλύτερη διαδρομή εδώ. Η νέα λειτουργία σάς επιτρέπει να μοιράζεστε την οθόνη σας με άλλους συμμετέχοντες στο FaceTime, εφόσον χρησιμοποιείτε iOS 15, iPadOS 15 ή macOS Monterey. Είτε ο φίλος σας αντιμετωπίζει προβλήματα με το iPhone, το iPad ή το Mac του, μπορεί να μεταβεί σε μια κλήση FaceTime, να μοιραστεί την οθόνη του και μπορείτε να τον βοηθήσετε να αντιμετωπίσει το πρόβλημά του. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο χρήσης αυτής της δυνατότητας από τον πλήρη οδηγό μας εδώ .

Είτε ο φίλος σας χρησιμοποιεί Apple, Android ή Windows, υπάρχουν και άλλες λύσεις κοινής χρήσης οθόνης. Δημοφιλείς εφαρμογές όπως το Zoom, το Teams και το Skype έχουν ενσωματωμένη αυτήν τη δυνατότητα. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να βεβαιωθείτε ότι κατεβάζουν και έχουν ρυθμίσει την εν λόγω εφαρμογή (το ίδιο και στο άκρο σας) και στη συνέχεια ξεκινούν το κοινόχρηστο στοιχείο οθόνης.

Το Zoom έχει μια πολύ προφανή επιλογή 'Κοινή χρήση οθόνης' στο παράθυρο βιντεοκλήσης του. Κάντε κλικ σε αυτό και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο 'Desktop' και 'Done'. Οι ομάδες και το Skype έχουν παρόμοια δυνατότητα. βάλτε τους να κάνουν κλικ στο πλαίσιο με το βέλος και, στη συνέχεια, «Επιτραπέζιος υπολογιστής», «Κοινή χρήση» ή «Έναρξη κοινής χρήσης». Από εδώ, είναι πολύ πιο εύκολο να δώσεις οδηγίες.

Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή για απομακρυσμένη πρόσβαση

Μερικές φορές, η πιο εύκολη λύση είναι αυτή που κάνετε μόνοι σας. Ναι, ναι, μάθε σε έναν άνθρωπο να ψαρεύει και όλα αυτά, αλλά κανείς δεν πρόκειται να μάθει να ψαρεύει εάν η συνεδρία τεχνικής υποστήριξης εξελιχθεί σε απογοήτευση.

Εάν αισθάνεστε ότι ανταποκρίνεστε στην αρχική πρόκληση, η απόκτηση απομακρυσμένης πρόσβασης στη συσκευή του φίλου σας μπορεί να απλοποιήσει σημαντικά την τεχνική βοήθεια από πλευράς σας. Φυσικά, αυτό περιλαμβάνει τη ρύθμιση της απομακρυσμένης πρόσβασης ελάχιστα . Θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε μία από τις παραπάνω μεθόδους για να ρυθμίσετε και να εγκαταστήσετε το πρόγραμμα και το μέλος της οικογένειάς σας ή ο φίλος σας θα πρέπει να ακολουθήσει τις οδηγίες σας. Καλή τύχη!

Δυστυχώς, η απομακρυσμένη πρόσβαση είναι κυρίως δυνατή μόνο σε Mac ή PC. Για iPhone και Android, οι περισσότερες από τις λύσεις 'απομακρυσμένης πρόσβασης' που θα βρείτε είναι στην πραγματικότητα δοξασμένα εργαλεία κοινής χρήσης οθόνης. Ακόμη και η εφαρμογή που πρόκειται να προτείνουμε, ενώ είναι διαθέσιμη σε κινητά, προσφέρει μόνο κατοπτρισμό οθόνης για άμεση χρήση σε αυτές τις συσκευές.

Υπάρχουν πολλές μέθοδοι για να αποκτήσετε απομακρυσμένη πρόσβαση σε Mac ή υπολογιστή, αλλά η πιο απλή είναι μέσω μιας εφαρμογής όπως το TeamViewer. Το TeamViewer μειώνει την απομακρυσμένη πρόσβαση σε ένα μοναδικό αναγνωριστικό και κωδικό πρόσβασης. Ο φίλος σας θα σας δώσει αυτές τις πληροφορίες και σε δευτερόλεπτα θα έχετε πρόσβαση σε ολόκληρο τον υπολογιστή του, από τον δικό σας υπολογιστή, smartphone ή tablet.

Θα έπρεπε οπωσδηποτε κάντε μια συνεδρία κοινής χρήσης οθόνης κατά τη ρύθμιση αυτής της εφαρμογής στον υπολογιστή του φίλου σας, καθώς μπορεί να είναι πολύπλοκο να το εξηγήσετε μέσω τηλεφώνου.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το TeamViewer για απομακρυσμένη πρόσβαση σε έναν υπολογιστή

Βάλτε τον φίλο σας να πάει teamviewer.com και κάντε κλικ στην επιλογή «Δωρεάν λήψη». Θα πρέπει να κάνετε το ίδιο ή, εάν κάνετε εγκατάσταση σε κινητό, να κάνετε λήψη του TeamViewer Remote Control για iOS ή Android . Ζητήστε τους να εγκαταστήσουν το πρόγραμμα όπως θα έκαναν κάθε άλλο. Στα Windows, η εγκατάσταση είναι αρκετά απλή. απλώς επιλέξτε «Προεπιλεγμένη εγκατάσταση», «Αποδοχή - επόμενο» και, στη συνέχεια, επιτρέψτε στο TeamViewer να κάνει αλλαγές στη συσκευή σας.

Εάν είναι σε Mac, θα υπάρχουν τρεις διαφορετικές ρυθμίσεις ασφαλείας για ενεργοποίηση. Ευτυχώς, το TeamViewer εμφανίζει ένα αναδυόμενο παράθυρο που εξηγεί ακριβώς ποιες ρυθμίσεις πρέπει να ενεργοποιήσετε. Εγγραφή οθόνης , Προσιτότητα , και Πλήρης πρόσβαση στο δίσκο . Εάν δεν βλέπετε το αναδυόμενο παράθυρο, θα βρείτε και τις τρεις επιλογές κάτω Προτιμήσεις συστήματος > Ασφάλεια και απόρρητο . Αφού κάνετε κλικ σε κάθε ρύθμιση, ενεργοποιήστε το TeamViewer. Εάν δεν βλέπετε την επιλογή, κάντε κλικ στο (+) , μετά επιλέξτε TeamViewer από τις εφαρμογές σας.

Σε αυτό το σημείο, ο φίλος σας θα έχει ένα μοναδικό αναγνωριστικό και κωδικό πρόσβασης για την εφαρμογή TeamViewer. Εισαγάγετε αυτό το αναγνωριστικό στο πεδίο 'Έλεγχος απομακρυσμένου υπολογιστή' στην εφαρμογή TeamViewer και, στη συνέχεια, εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης όταν σας ζητηθεί. Μόλις το κάνετε, θα πρέπει να δείτε την οθόνη του υπολογιστή του φίλου σας σε ένα παράθυρο στη δική σας συσκευή! Υπάρχουν πολλές ρυθμίσεις εδώ με τις οποίες μπορείτε να μπλέξετε, αλλά ουσιαστικά, τώρα έχετε τον έλεγχο του υπολογιστή τους.

Όταν τελειώσετε με τη συνεδρία, φροντίστε να κάνετε κλικ στο (X) στο παράθυρο του TeamViewer. Θέλετε επίσης να βεβαιωθείτε ότι κανείς δεν έχει πρόσβαση στο αναγνωριστικό και τον κωδικό πρόσβασης τόσο για τον φίλο σας όσο και για την εφαρμογή TeamViewer. Η απομακρυσμένη πρόσβαση είναι πολύ χρήσιμη, αλλά μπορεί να είναι εξαιρετικά επικίνδυνη σε λάθος χέρια. Προσπαθήστε να χτυπήσετε αυτό το σημείο στο σπίτι. δεν θέλετε η βολική απομακρυσμένη συνεδρία σας να οδηγήσει σε μια καταστροφή της κυβερνοασφάλειας.