Πώς να αντιμετωπίσετε τους χρόνιους καταγγέλλοντες

Όλοι γνωρίζουμε τουλάχιστον έναν χρόνιο παραπονούμενο: κάποιον που πιστεύει πραγματικά ότι ο κόσμος είναι έτοιμος να τον πάρει και νιώθει την ανάγκη να εκφράσει κάθε απογοήτευση στη ζωή του. Αφού περάσετε λίγο χρόνο με έναν χρόνιο παραπονούμενο, πιθανότατα νιώθετε ότι θέλετε να παραπονεθείτε για αυτό το άτομο (και δικαίως), αλλά ίσως φοβάστε να το κάνετε ακόμη και από φόβο ότι θα βάλετε κάποιον άλλο σε αυτό που αυτό το άτομο σας έκανε να υπομείνετε.

Στην πραγματικότητα, πολλοί χρόνιοι παραπονούμενοι μπορεί να μην ξέρουν καν ότι παραπονιούνται τόσο πολύ ή έχουν τη φήμη της αδιάκοπης αρνητικότητας. Μπορεί ακόμη και να εννοούν καλά—προσπαθώντας να ειδοποιήσουν τους άλλους για πιθανές δυσκολίες. Ανεξάρτητα από το επίπεδο της αυτογνωσίας τους, το να είναι κοντά σε έναν χρόνιο παραπονούμενο μπορεί να είναι ενοχλητικό. Αν βρεθείτε σε αυτή τη θέση, ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να χειριστείτε την ατελείωτη λίστα με τα παράπονά τους.

Η διαφορά ανάμεσα στους αρνητικούς ανθρώπους και τους χρόνιους παραπονούμενους

Όταν κάποιος παραπονιέται συνεχώς, είναι εύκολο να σκεφτεί κανείς ότι έχει απλώς μια αρνητική άποψη για τη ζωή με τον ίδιο τρόπο που θα μπορούσε να έχει ένας απαισιόδοξος. Η αλήθεια είναι ότι οι χρόνιοι παραπονούμενοι είναι εντελώς διαφορετική φυλή. Μπορεί να μην έχουν καθόλου αρνητική άποψη για τη ζωή, αλλά εξακολουθούν να θέλουν να ξέρετε ότι τίποτα δεν είναι αρκετά καλό. Guy Winch, Ph.D. στο Η Ψυχολογία Σήμερα εξηγεί τη διαφορά τέλεια:

Οι αισιόδοξοι βλέπουν : Ένα ποτήρι μισογεμάτο .

Οι απαισιόδοξοι βλέπουν : Ένα ποτήρι μισοάδειο .

Χρόνιοι παραπονούμενοι βλ : Ένα ποτήρι που είναι ελαφρώς πελεκημένο κρατώντας νερό που δεν είναι αρκετά κρύο, πιθανώς επειδή είναι νερό της βρύσης όταν ζήτησα εμφιαλωμένο νερό και περίμενα, υπάρχει επίσης μια μουντζούρα στο χείλος, πράγμα που σημαίνει ότι το ποτήρι δεν καθαρίστηκε σωστά και τώρα Μάλλον θα καταλήξουμε με κάποιο είδος ιού. Γιατί μου συμβαίνουν πάντα αυτά;!

Αρνητικά άτομα γενικά είναι εμφανώς δύσκολο να αντιμετωπιστεί , αλλά ο χρόνιος παραπονούμενος απαιτεί ξεχωριστή προσέγγιση. Στην πραγματικότητα, όπως εξηγεί περαιτέρω ο Winch, αυτοί μην βλέπουν καν τον εαυτό τους ως αρνητικούς ανθρώπους. Στο μυαλό τους, ο κόσμος είναι αυτό που είναι αρνητικό και ξέρουν μόνο έναν τρόπο να ανταποκριθούν σε αυτό. Οι χρόνιοι παραπονούμενοι μπορεί να είναι ακόμη και σχετικά θετικοί άνθρωποι που δεν ξέρουν πώς να εκφραστούν με θετικό τρόπο, επομένως είναι σημαντικό να τους προσεγγίσετε με τον σωστό τρόπο.

Πώς να επιβιώσετε από μια συνομιλία με έναν παραπονούμενο

Πολλοί από εμάς πρέπει να αντιμετωπίζουμε αυτούς τους ανθρώπους καθημερινά, δυστυχώς. Αυτή η ενότητα αφορά τρόπους για να ολοκληρώσετε τη συζήτηση—θα καλύψουμε μακροπρόθεσμα αργότερα. Αν είσαι αναγκάστηκε να συνεργαστεί με έναν χρόνιο παραπονούμενο ή έχετε ένα μέλος της οικογένειας που απλά δεν μπορείτε να αποκλείσετε, αυτές οι συμβουλές είναι το επόμενο καλύτερο πράγμα για να τους κάνετε να σταματήσουν. Εάν είναι δυνατόν, δεν θέλετε ποτέ να ενεργοποιήσετε αυτό το είδος συμπεριφοράς εάν μπορείτε να το βοηθήσετε, αλλά μερικές φορές πρέπει απλώς να το κάνετε μέσω μιας συνομιλίας όπου και τα δύο μέρη καταλήγουν ζωντανά στο τέλος.

Άκου και κούνησε το κεφάλι σου

Επειδή η επικύρωση είναι το κλειδί για να κλείσετε αρχικά έναν παραπονούμενο, πρέπει να δείξετε ότι ενδιαφέρεστε για αυτό που λέει. Όσο εκνευριστικό κι αν είναι, κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να δείξετε ότι ακούτε πραγματικά αυτό που λένε. Τζέφρι Τζέιμς στο Inc . το αναλύει σε μια απλή οθόνη όλοι είναι ικανοί:

Ακόμα κι αν τα παράπονα φαίνονται γελοία και άσκοπα, μην κάνετε τα στραβά μάτια, μην ανησυχείτε και μην ελέγχετε το email σας. Αντίθετα, κουνήστε το κεφάλι σας και πείτε πράγματα όπως, «Σε ακούω» ή «Αυτό πρέπει να είναι πολύ δύσκολο». Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι παραπονούμενοι φθείρονται σε πέντε λεπτά ή λιγότερο, εκτός αν είστε αρκετά ανόητοι για να ρίξετε λάδι στη φωτιά προτείνοντας μια λύση. Μην: Σε αυτό το σημείο, θα λαμβάνετε πάντα μια απάντηση όπως, 'Αλλά αυτό δεν θα λειτουργήσει επειδή ...' και το παράπονο θα διαρκέσει πολύ περισσότερο.

Πολλές φορές, οι χρόνιοι παραπονούμενοι είναι όπως είναι επειδή δεν έχουν κανέναν να εκτονώσουν. Μερικές φορές μια καλή συνεδρία εξαερισμού είναι αρκετή για να τα βγάλουν όλα και να προχωρήσουν. Θέλουν να ακούγονται και —ακόμα κι αν δεν έχει σημασία— θέλουν να τους φέρονται σαν αληθινό άτομο. Δεν χρειάζεται να πείτε ούτε ένα πράγμα που πραγματικά τους βοηθά ή τους πάει εναντίον. Απλώς ακούστε, γνέφετε και δείξτε ότι επικυρώνετε τα προβλήματά τους.

Επικύρωση, συμπόνοια, εκτροπή, ανακατεύθυνση

Τώρα που τους δείξατε ότι ακούτε, είστε έτοιμοι να αναπτύξετε τα υπέρτατα όπλα για να κλείσετε τους χρόνιους παραπονούμενους. Η επικύρωση είναι η νούμερο ένα προτεραιότητα, αλλά μόλις το κάνετε αυτό, ήρθε η ώρα να συμπονέσετε.

Εκφράστε τη συμπάθειά σας όσο καλύτερα μπορείτε και προσπαθήστε να το κάνετε όσο πιο αυθεντικό γίνεται. Οι άνθρωποι μπορούν να καταλάβουν πότε η συμπάθεια είναι ψεύτικη και με τους παραπονούμενους που μπορεί να οδηγήσουν σε μια στάση «ωχ υπέροχα, νομίζεις ότι απλά γκρινιάζω». Είναι επίσης επιτακτική ανάγκη να αποφύγετε κάθε είδους σαρκασμό. Μπορεί να πιστεύετε ότι το παράπονό τους είναι ανόητο—και ίσως και λίγο αστείο—αλλά ο σαρκασμός θα γίνει αντιληπτός και θα δημιουργήσει περισσότερα προβλήματα.

Τις περισσότερες φορές, η επικύρωση και η συμπάθεια αρκούν για να ηρεμήσουν κάθε χρόνιο παραπονούμενο, αλλά υπάρχουν ακόμα μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για τις πραγματικά δύσκολες περιπτώσεις. Η εκτροπή είναι ένας τρόπος για να τους απαντήσετε χωρίς να τους κλείσετε ή να τους πείτε ότι κάνουν λάθος. Sue Shellenbarger στο Η Wall Street Journal συνιστά αυτά τα παραδείγματα εκτροπής , ευγενική προσφορά του συγγραφέα και του ομιλητή Ο Γουίλ Μπάουεν :

• Εάν παραπονιούνται για ένα συγκεκριμένο άτομο: «Ακούγεται ότι εσύ και εκείνος έχεις κάτι να μιλήσεις».
• Αν παραπονιούνται για κάτι άλλο: 'Αυτό είναι απαίσιο. Δεν ξέρω πώς το αντιμετωπίζεις αυτό».
• Όταν όλα τα άλλα αποτύχουν, δώστε τους μια διαφορετική προσοχή: «Τι σου πάει καλά;»

Παρόμοια με την εκτροπή είναι η μέθοδος ανακατεύθυνσης. Ουσιαστικά, αλλάζετε το θέμα της συνομιλίας χωρίς να κάνετε προφανές ότι δεν θέλετε να ακούσετε το πρόβλημά τους για εκατομμυριοστή φορά. Γράφει ο Guy Winch Η Ψυχολογία Σήμερα ότι η χρήση της εργασίας ως εστίασης για ανακατεύθυνση είναι απλή, αλλά αποτελεσματική:

Για παράδειγμα, «Ο εκτυπωτής σας μπλοκάρει ξανά; Ε, αυτό είναι απίστευτα ενοχλητικό! Ξέρω ότι είναι δύσκολο να αποκρούσεις τέτοια πράγματα, αλλά ελπίζω ότι μπορείς να γίνεις στρατιώτης γιατί πρέπει πραγματικά να επιστρέψουμε στο αρχείο Penske...»

Πολλοί χρόνιοι παραπονούμενοι θα ξεφύγουν από αυτό και θα επιστρέψουν σε αυτό που κάνουν. Δεν έχουν καμία πρόθεση να κάνουν τίποτα πραγματικά για το πρόβλημά τους - το παράπονο είναι μια συνήθεια - επομένως μια απλή ανακατεύθυνση είναι το μόνο που χρειάζεται για να μετατοπίσουν τη νοοτροπία τους ξανά σε κάτι άλλο.

Κρατήστε τις συμβουλές σύντομες και επί της ουσίας

Πολλοί χρόνιοι παραπονούμενοι είναι τυλιγμένοι στην ιδέα ότι οι δυσκολίες είναι απλώς ένα μέρος της ζωής τους. Συνήθως δεν αναζητούν συμβουλές παρά το γεγονός ότι θέλουν να μοιράζονται τα προβλήματά τους συνεχώς. Ακόμα κι αν τους έδινες έναν καλό τρόπο να λύσουν το πρόβλημά τους, πιθανότατα δεν θα ήταν πολύ χαρούμενοι να τον ακούσουν. Εάν ζητήσουν συμβουλές, είναι καλύτερο να το κρατήσετε σύντομο και γλυκό.

Είναι επίσης πιθανό να απορρίψουν τη βοήθειά σας αφού τη ζητήσουν, επιμένοντας ότι η συμβουλή σας είναι άχρηστη ή «μη σχετική» με το πρόβλημά τους. Αυτό μπορεί να είναι εξαιρετικά ενοχλητικό, αλλά αν μπορείτε να το αναγνωρίσετε, είναι εύκολο να αποφύγετε να κουραστείτε αναζητώντας επιλογές. Όταν αναγνωρίζετε έναν παραπονούμενο που απορρίπτει βοήθεια, ρωτήστε τους πώς σκοπεύουν να διορθώσουν το πρόβλημά τους . Είτε θα αρχίσουν να σκέφτονται τρόπους αντιμετώπισης του ζητήματος είτε θα το αφήσουν ήσυχο γιατί συνειδητοποιούν ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα.

Αν θέλετε να διαφωνήσετε, κάντε το σωστά

Τις περισσότερες φορές δεν συνιστάται να διαφωνείτε με έναν χρόνιο παραπονούμενο. Η διαφωνία αφαιρεί κάθε συναίσθημα επικύρωσης που μπορεί να προσπαθήσατε να μεταφέρετε και μπορεί να οδηγήσει σε διαφωνία. Ωστόσο, μερικές φορές ένας χρόνιος παραπονούμενος είναι έτσι εντελώς εκτός ορίων ότι κάποιος πρέπει να σφυρίξει.

Αν θέλετε να είστε τολμηροί για να το κάνετε, υπάρχει μια ασφαλής μέθοδος που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Chrissy Scivicque στο Forbes συνιστά κάνοντας αυτή την απλή ερώτηση :

«Θέλεις τη γνώμη μου;»

Η ανθρώπινη φύση κάνει τους περισσότερους ανθρώπους να είναι αρκετά περίεργοι για να πουν «Ναι» σε αυτήν την ερώτηση. Και τότε, το άτομο έδωσε την άδεια. Έχουν τον έλεγχο της συνομιλίας. Ζήτησαν να ακούσουν τις σκέψεις σας για το θέμα. Σε εκείνο το σημείο, ενημερώστε το άτομο ότι έχετε διαφορετική άποψη, αλλά μην προσπαθήσετε να το πείσετε. Κάντε το σύντομο και γλυκό: «Ακούω τι λέτε, αλλά το βλέπω διαφορετικά».

Τώρα μπορείτε να διαφωνήσετε χωρίς να τροφοδοτήσετε τη φωτιά. Ζήτησαν τη γνώμη σας και τους δώσατε ακριβώς αυτό που ζήτησαν. Εκφράστε πώς νιώθετε και μείνετε πιστοί σε αυτό. Μπορεί να είναι άβολο στην αρχή, αλλά τελικά θα προχωρήσουν στο να παραπονεθούν σε κάποιον άλλο όταν συνειδητοποιήσουν ότι δεν είστε σύμμαχος στο θέμα.

Συμβουλές για τη μακροπρόθεσμη αντιμετώπιση των παραπονούμενων

Είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη το γεγονός ότι δεν μπορείτε να αλλάξετε τη συμπεριφορά κάποιου μόνοι σας. Οι χρόνιοι παραπονούμενοι είναι οι μόνοι που έχουν αυτή τη δύναμη. Αυτό που μπορείτε να ελέγξετε, ωστόσο, είναι πώς τα χειρίζεστε με την πάροδο του χρόνου. Εδώ είναι μερικοί τρόποι για να εξοικονομήσετε λίγη από τη λογική και την υπομονή σας στο δρόμο.

Μην τους πείτε ποτέ ότι τα πράγματα «δεν είναι τόσο άσχημα»

Οι χρόνιοι παραπονούμενοι αναζητούν επικύρωση στα παράπονά τους, όχι κάποιος που τους λέει ότι κάνουν λάθος. Το να προσπαθήσετε να τους φτιάξετε τη διάθεση με μια μισοψημένη συζήτηση δεν θα τους βοηθήσει να δουν τι μπορεί να γίνει ή να βελτιώσει τα πράγματα. Ο Alexander Kjerulf στο Blog The Chief Happiness Officer συνιστά να αποφεύγετε κάθε είδους ευθυμία στρατηγική :

Όπως στο 'Oh, it can't be so bad', 'Come on, Cheer up' ή στο αιώνιο αγαπημένο 'Time heals all plags'. Λέγοντας τέτοια πράγματα δείχνει στον παραπονούμενο ότι δεν παίρνετε τον πόνο του στα σοβαρά. Όταν λέτε σε έναν παραπονούμενο «δεν είναι τόσο κακό», συχνά θα παραπονιέται ακόμα πιο δύσκολο για να πείσει εσάς (και τον εαυτό του) ότι τα προβλήματά του είναι όντως πολύ σοβαρά.

Στο ίδιο πνεύμα, ποτέ δεν θέλετε να υποδείξετε ότι αντιδρούν υπερβολικά σε αυτό που τους προβληματίζει. Κάτι τέτοιο θα μπορούσε να τους οδηγήσει στο να βρουν άλλα πράγματα για τα οποία πρέπει να παραπονεθούν, προκειμένου να σας πείσουν ότι τα πράγματα είναι πραγματικά τόσο άσχημα όσο λένε. Τώρα, αντί να ακούσετε ένα παράπονο, έχετε εισερχόμενες πέντε επιπλέον καταγγελίες που πληρούν τις προϋποθέσεις για να υποστηρίξετε την υπόθεσή τους.

Μην παραπονιέστε ποτέ για τους παραπονούμενους (ή μαζί τους)

Είναι επίσης πολύ κακή ιδέα να παραπονιόμαστε για αυτούς. Μπορεί να είναι δύσκολο να μην το κάνεις όταν κάποιος είναι πολύ κακός, αλλά σε κάποιο σημείο γίνεσαι κι εσύ ο ίδιος παραπονούμενος. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα επιζήμιο αν σας πιάσουν στην πράξη ή αν το ακούσουν μέσω του αμπελιού. Θα έχετε έναν χρόνιο παραπονούμενο που επίσης σας αντιπαθεί, και αυτό δεν είναι καλός συνδυασμός.

Ταυτόχρονα, το να συμμετάσχετε και να παραπονεθείτε μαζί τους δεν είναι τόσο χρήσιμο όσο φαίνεται. Μπορεί να πιστεύετε ότι επικυρώνετε το παράπονό τους, αλλά μπορεί επίσης να αυξήσει την πιθανότητα ότι το πρόβλημά τους δεν θα λυθεί ποτέ. Θα πιστεύουν ότι το πρόβλημά τους δεν είναι μόνο δικό τους και θα υποθέσουν ότι κάποιος άλλος μπορεί να το διορθώσει. Επιπλέον, τους ενθαρρύνετε να συνεχίσουν να παραπονιούνται μέσω του δικού σας παραδείγματος. Κανένα είδος διαμαρτυρίας δεν είναι η απάντηση στο παράπονο.

Εάν είναι πάρα πολύ, πρέπει να τραβήξετε τη γραμμή

Είναι απογοητευτικό να ακούς τα ίδια παράπονα ξανά και ξανά ενώ απορρίπτουν τη συμβουλή σου, επομένως είναι σημαντικό να θέσεις τα όριά σου με τους χρόνιους παραπονούμενους. Τελικά, δεν είστε υπεύθυνοι για την ευτυχία ή την ευημερία των άλλων. Ο Δρ Ρικ Μπρίνκμαν στο Αυτοανάπτυξη σας προτείνει απαρνούμαι την εργασία όταν τα πράγματα πάνε πολύ μακριά. Χρησιμοποιεί μια φανταστική γυναίκα που ονομάζεται Cathy για το παράδειγμά του:

Πείτε της ότι σας αρέσει, θέλετε να τη στηρίξετε και ότι αυτό που πρόκειται να μοιραστείτε είναι επειδή νοιάζεστε για αυτήν. Μετά πείτε της ότι δεν θα ακούτε πια πόσο άσχημα είναι τα πράγματα. Αν θέλει να παραπονεθεί ή να είναι αρνητική, αυτή είναι η επιλογή της - αλλά δεν θα είστε κοντά για τη βόλτα. Εάν κρατάτε αυτή τη γραμμή (και αν ο παραπονούμενος σας απολαμβάνει την παρέα σας), μπορεί να έχει την τάση να μιλήσει για κάτι που δεν είναι παράπονο ή αρνητικό. Φροντίστε να ανταμείψετε την αλλαγή συμπεριφοράς της ευχαριστώντας και εκτιμώντας την όταν είναι θετική.

Να είστε αυστηροί κατά την επιβολή αυτής της αλλαγής και να διατηρήσετε μια θετική στάση. Θα ξέρουν ότι δεν είστε αναστατωμένοι και μπορεί να δουν ότι το παράπονό τους έχει πάει πολύ μακριά. Επίσης, εάν έχετε τη δυνατότητα, αποφύγετε να μιλήσετε με γνωστούς χρόνιους παραπονούμενους. Δεν υπάρχει λόγος να σπαταλάς τον χρόνο σου με κάποιον που σε κάνει συνέχεια δυστυχισμένο. Τέτοιοι άνθρωποι μπορούν να μετατρέψουν μια υπέροχη μέρα σε χαμόγελο μέσα σε λίγα λεπτά, γι' αυτό να είστε δυνατοί και μην ασχολείστε. Σοβαρά: μην εμπλακείτε .

Οι χρόνιοι παραπονούμενοι δεν είναι εγγενώς κακοί άνθρωποι με κανέναν τρόπο, αλλά χρειάζονται καθοδήγηση. Μπορεί να είναι ενοχλητικά, ενοχλητικά και αγενή, αλλά είναι δυνατό να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας και να τους βοηθήσετε στην πορεία. Να θυμάστε ότι ακόμη και οι χρόνιοι παραπονούμενοι εκθέτουν μερικές φορές πραγματικά προβλήματα και άλλα θεμιτά ζητήματα, επομένως θα πρέπει πάντα να τους δίνετε την ευκαιρία να εξηγήσουν. Συνεχίστε με επικύρωση, συμπόνοια, εκτροπή και ανακατεύθυνση και θα είστε έτοιμοι.

Αυτή η ιστορία δημοσιεύθηκε αρχικά στις 12/8/14 και ενημερώθηκε στις 10/8/19 για να παρέχει πιο εμπεριστατωμένες και τρέχουσες πληροφορίες. Ενημερώθηκε 3/4/22 με νέες πληροφορίες.